Sempre falo sobre as operações de e-commerce de alta performance.
Isso, para mim, é bastante fácil, tendo em vista que nosso dia a dia na Wisely se resume a fazer com que os e-commerces encontrem (e possam permanecer) no caminho para grandes resultados.
Mas chegou o momento de falarmos sobre as operações que não vão tão bem, que patinam na hora de entregar resultados.
Elas também deixam um rastro… tão característico, que fica impossível varrê-lo para baixo do tapete.
E quase sempre isso se repete de forma cíclica, consolidando tais ações como traços dessas operações.
Aqui, trouxe alguns pontos, que, na minha opinião, são os mais marcantes:
1-) Cadê a meta?
Geralmente, discutem metas com o mês já iniciado, e não é raro operar estratégias e campanhas sem conhecimento prévio desses números. Um verdadeiro jogo de sorte, ou seria de azar?
2-) Metas irreais
Não há clareza sobre como calculam suas metas e outros indicadores. Faça um teste: observe o investimento e a receita pretendidos como meta para o período e cruze com resultados de dados históricos já conhecidos para métricas como taxa de conversão, CPA e ticket médio. A meta exige algo muito fora desses padrões? Então, pode apostar que tem algo errado aí.
3-) Branding? Nunca vi, nem ouvi.
São operações que não criam campanhas e conteúdos com foco específico em educar sua audiência sobre seus produtos e valores. Só querem falar do que lhes interessa: vender.
4-) Promoção para fazer “a conta fechar”
Costumam fazer promoções baseadas em descontos para gerarem volume de vendas, sem ser incomum casos em que nem mesmo são feitos cálculos prévios para entender o impacto real da política de descontos no faturamento durante a ação promocional.
5-) Recorrem a “novos criativos” quando as vendas derrapam
Ao invés de trabalhar com campanhas com datas e objetivos específicos, mudam as linhas criativas simplesmente como uma resposta à queda dos resultados em vendas. O famoso “puxadinho da performance”, a partir de mudanças de última hora.
E você, já presenciou alguma dessas características no seu dia a dia?
Na sua opinião, qual outra característica não poderia ter ficado de fora dessa lista?
