A Cyber Monday é mais um dia bastante aguardado pelos consumidores do país e do mundo. E se você elaborar um plano de ação bem estruturado, pode se beneficiar muito, fazendo com que as duas datas joguem juntas para aumentar ainda mais as suas vendas!
Assim como a Black Friday, a segunda-feira seguinte a grande data do varejo pode ser utilizada para alavancar sua estratégia, com um gostinho de “quero mais” para seus clientes.
Mas vamos começar falando da Black Friday…
Uma ótima estratégia para a data é o alinhamento perfeito entre o que os clientes estão buscando e aquilo que também pode ser interessante para a loja.
E o que é interessante para loja não precisa ser necessariamente um plano de curto prazo. A Black Friday é o momento ideal para atrair novos clientes, para que continuem realizando compras futuras com você. Portanto, uma vantagem não tão grande para o lojista agora, pode ser perfeita no médio ou longo prazo.
Então tá. Até aqui ficou beleza. Mas, a pergunta é: E por onde eu começo?
É preciso avaliar qual será o seu ponto de partida. O que os seus clientes estão buscando na sua loja? Seria um preço mais baixo? Frete grátis? Condições melhores de pagamento? Brindes ou outros tipos de ‘agradinhos’?
Analisar o comportamento dos seus clientes e os tipos de interações que eles vêm fazendo ao longo dos meses, pode trazer um norte para traçar ações mais acertadas. E, uma vez que você encontre pontos-guia para a sua estratégia de promoção para a sexta-feira, você pode estendê-la até segunda.
A Cyber Monday é uma segunda ou última chance àqueles que não conseguiram saciar o desejo pelos benefícios que sua loja ofereceu no período. Você pode usá-la, não somente para estender o prazo das promoções de sexta, como também utilizar essa oportunidade para realizar vendas de outros produtos que você acredite ser de interesse dos seus clientes.
Além de ser um momento extra para que seu cliente continue aproveitando benefícios da sua loja, a Cyber Monday pode ser uma possibilidade concreta de reverter uma percepção negativa, causada pela frustração que o cliente sentiu, ao não conseguir efetuar a compra desejada nos dias anteriores.
E quais os segredos para uma estratégia de sucesso durante este período?
Fugir do que a maioria está fazendo! Evitar momentos de maior concentração de ações e promoções para não ser só mais um, em meio a uma multidão gritando: “Preço baixo é aqui!”.
Os perfis dos clientes mudam bastante. Então, tenha estratégias bem definidas para aqueles que “torram a grana toda” na sexta e outro tipo de plano para os mais cautelosos, que preferem segurar um pouquinho mais até o momento ideal para a compra. Assim, você consegue atingir diferentes perfis, em dias distintos, com mensagens e oportunidades mais adequadas para cada um deles.
Considerando que você irá realizar estratégias de Black Friday e Cyber Monday juntas, é muito importante saber o momento certo de comunicar isso.
Para a Cyber Monday, o ideal é um recado no final da tarde ou início da noite de domingo para falar sobre o que acontecerá no dia seguinte.
Analise suas taxas de abertura de e-mails, para decidir qual horário usar, permitindo que as pessoas tenham ciência prévia da ação e que possam considerá-las em suas rotinas do dia seguinte.
Um anúncio já durante a segunda-feira pode concorrer com outras urgências do dia e fazer com que as pessoas não vejam sua mensagem em tempo hábil. Mas, é claro que o envio de um reforço na própria segunda-feira é ultra recomendado.
Por fim, lembre-se de trabalhar outras ofertas e condições especiais exclusivas para a segunda-feira. Mas, não faça nada que cause insatisfação ou arrependimento dos clientes que compraram nos dias anteriores, ok?
E se tiver dúvidas sobre como trabalhar com preço baixo e ainda assim lucrar, dá uma olhada no blog da Wisely que tem bastante informação para te ajudar nessa missão.
Agora é com você! Mão na massa e boas ‘Black Cyber’ vendas! 😉
Karina Julio
Head de Inbound / Outbound Strategy da Wisely
